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〒452-0832
名古屋市西区平出町87
TEL.052-505-7217
FAX.052-501-6435
苦情処理委員会

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施設利用者の苦情など処理に関する規則

目的
社会福祉法人和進奉仕会が設置経営する社会福祉施設及び事業について、施設利用者の苦情、意見及び要望(以下、「苦情等」という)に関して円満な解決を図り福祉サービスの適切な利用の推進のための必要な事項を定めものである

苦情解決責任者及び苦情受付担当者
和進奉仕会の経営する各施設及び事業所に苦情解決責任者と苦情受付担当者を置く
苦情解決責任者・・・和進奉仕会の経営する施設の長及び事業の責任者
苦情受付担当者・・・和進奉仕会の経営する施設の職員及び事業に従事する職員

苦情責任者及び苦情受付担当者の職務
苦情解決責任者・・・ 苦情解決の直接の任に当たる 
苦情受付担当者・・・ (1) 利用者からの苦情受付
(2) 苦情内容、利用者の意向等の確認と記録
(3) 受付けた苦情及びその改善状況等の苦情解決責任者及び第三者委員への報告

第三者委員
苦情解決に社会性や客観性を確保し、利用者の立場や特性に配慮した適切な対応をするため、第三者委員をおく
第三者委員は、和進奉仕会の監事、評議員(理事は除く)、弁護士、社会福祉士、民生委員、児童委員及び学識者などに若干名を理事長が選任する

苦情処理委員会
・施設の運営、利用者の処遇等に関する苦情等について、円滑な処理を図るため設置する
・苦情処理委員会は、次の委員をもって構成する
 (1) 第三者委員 (2) 苦情解決責任者 (3) 苦情受付担当者
・苦情処理委員会の委員は理事長とし、理事長の指名する副委員長を置き委員を補佐する
・苦情処理委員会の委員は、理事長が任命する

苦情処理委員会委員一覧(12.4KB) ※PDFファイルが別窓で開きます。




個人情報保護

個人情報保護法 基本方針
社会福祉法人和進奉仕会は、当法人が扱う個人情報の重要性を認識し、その適正な保護のために、自主的なルール及び体制を確立し、個人情報保護に関する法令その他の関係法令及び厚生労働省のガイドライン遵守し、利用者の個人情報の保護を図ることを宣言いたします。

個人情報保護に関するお問い合わせ窓口
当法人は、ご本人の申し出により情報の開示、訂正、利用停止、削除などを行います。

* 問い合わせ窓口 *
苦情処理委員会連絡先と同じです。(PDFファイルが別窓で開きます。)

* 個人情報管理者一覧 *
法人本部 和進館保育園 和進館児童ホーム 平田保育園 平田豊生苑
  伊藤美穂子 篭橋芳孝 石田里美 児玉克己

個人情報保護に関する基本方針(10.2KB) ※PDFファイルが別窓で開きます。
個人情報保護の利用目的(11.3KB) ※PDFファイルが別窓で開きます。


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